Aviso de derechos ARCO+

1. Marco general

Este aviso desarrolla los derechos del titular descritos en nuestra Política de privacidad y describe el procedimiento concreto para ejercerlos ante Dopima. Aplica para titulares de datos en México (LFPDPPP), Unión Europea (RGPD) y demás jurisdicciones LATAM con regulaciones equivalentes.

Los datos pueden estar almacenados directamente en sistemas de Dopima o en infraestructura de Clientify (subprocesador). Independientemente de la ubicación, Dopima coordina la atención de tu solicitud.

2. Tus derechos ARCO+

Como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos:

• Acceso: obtener confirmación de si tratamos tus datos y, en su caso, copia de los mismos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar su eliminación cuando sean innecesarios o tratados contra la ley.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
• Revocación del consentimiento: retirar consentimientos otorgados previamente.
• Portabilidad (RGPD): recibir tus datos en formato estructurado y reutilizable.
• Limitación del tratamiento (RGPD): solicitar restricción temporal del tratamiento.
• No decisiones automatizadas: derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos.

3. Quién puede solicitarlos

Los derechos pueden ser ejercidos por:

• El titular, directamente, acreditando su identidad.
• Un representante legal, acreditando su identidad y la representación mediante documento legalmente válido (carta poder, poder notarial, etc).
• El padre, madre o tutor legal, en el caso excepcional de menores cuyos datos hayamos recibido inadvertidamente.

4. Cómo presentar una solicitud

Las solicitudes se presentan por escrito al correo electrónico privacidad@dopima.com. No es necesario un formato específico, pero te recomendamos el siguiente para acelerar la atención:

1. Indicar claramente cuál de los derechos ejerces (acceso, rectificación, cancelación, etc).
2. Adjuntar copia de identificación oficial vigente.
3. En caso de representación, adjuntar el documento que la acredite.
4. Describir con la mayor precisión posible los datos sobre los que se solicita el ejercicio.
5. Indicar el medio preferente para recibir la respuesta (correo electrónico u otro).

5. Qué información debe contener

Una solicitud completa debe incluir como mínimo:

• Nombre completo del titular y datos de contacto para comunicaciones.
• Identificación oficial vigente que permita verificar identidad.
• Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que se ejerce el derecho.
• En caso de rectificación, indicación específica de las modificaciones a realizar y documentación que las sustente cuando aplique.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales (por ejemplo: correo asociado, fecha aproximada de contacto, etc).

6. Plazos de respuesta

Los plazos máximos de respuesta son:

• Bajo LFPDPPP México: 20 días hábiles para comunicar resolución; 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva en caso afirmativo.
• Bajo RGPD: un mes calendario, prorrogable por dos meses adicionales en casos complejos, con notificación previa al solicitante.

Dopima trabaja para responder mucho más rápido que estos plazos. Nuestro objetivo interno es responder en un máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.

7. Forma de respuesta

La respuesta se envía por el medio indicado por el titular. En su defecto, por correo electrónico al mismo desde el cual se recibió la solicitud. Las respuestas pueden incluir:

• Confirmación o negación del tratamiento de datos.
• Copia de los datos en formato legible (Acceso).
• Confirmación de la modificación realizada (Rectificación).
• Confirmación de la eliminación efectiva (Cancelación).
• Confirmación del cese del tratamiento (Oposición / Limitación).
• Datos en formato estructurado y portable (Portabilidad).

8. Costos asociados

El ejercicio de derechos ARCO es gratuito para el titular. En casos excepcionales, cuando se solicite copia en soporte físico o el envío por mensajería certificada, podríamos repercutir los costos directos de reproducción y envío, previa autorización expresa del titular. En todos los casos, la respuesta vía correo electrónico es siempre gratuita.

9. Negativa o respuesta insatisfactoria

Dopima podrá negar el ejercicio del derecho cuando:

• El solicitante no acredite su identidad o representación.
• Los datos no se encuentren en nuestras bases.
• El ejercicio del derecho lesione derechos de terceros.
• Exista impedimento legal que justifique la conservación.
• Los datos hayan sido previamente rectificados, cancelados u opuestos a tratamiento.

En todo caso, justificaremos la negativa por escrito.

10. Recurso ante la autoridad

Si la respuesta de Dopima no te resulta satisfactoria, tienes derecho a presentar queja ante la autoridad de protección de datos competente:

• México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). home.inai.org.mx
• España y UE: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o autoridad nacional de tu país.
• Otros LATAM: autoridad local de protección de datos personales.

El plazo para presentar el recurso varía según la jurisdicción, típicamente entre 15 y 30 días hábiles desde la respuesta o vencimiento del plazo de Dopima.

11. Modificaciones a este aviso

Actualizaremos este aviso cuando cambie nuestro procedimiento de atención de derechos ARCO+ o la regulación aplicable. La versión vigente se publicará en esta URL con la fecha de actualización. Cambios sustanciales serán comunicados a clientes activos con al menos quince (15) días de antelación.