Términos y condiciones

1. Identidad y datos del prestador

Estos términos y condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web dopima.com (el "Sitio") y la prestación de servicios comerciales por parte de Dopima (en adelante, "Dopima", "nosotros"), con domicilio fiscal en Ciudad de México, México.

Para cualquier asunto legal, comercial o administrativo relacionado con estos Términos, puedes contactarnos en legal@dopima.com.

2. Quién puede usar el sitio

El Sitio y los servicios de Dopima están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al usar el Sitio o contratar nuestros servicios, declaras que:

• Eres mayor de edad y cuentas con capacidad legal plena para obligarte.
• Si actúas en nombre de una empresa, tienes facultades suficientes para representarla.
• La información que proporcionas es veraz, exacta y actualizada.
• No utilizarás el Sitio o los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral.

3. Sobre nuestros servicios y la relación con Clientify

Dopima ofrece servicios de implementación, configuración, capacitación y soporte continuo de sistemas comerciales basados en la plataforma Clientify. Bajo el modelo de Partner Oficial autorizado, Dopima:

• Adquiere las licencias de Clientify directamente del proveedor (Clientify, S.L., España).
• Pone dichas licencias a disposición de sus clientes como parte integral de un servicio comercial mayor.
• Asume frente al cliente la responsabilidad operativa de la implementación, capacitación y soporte de primer nivel (L1).
• Escala a Clientify aquellas incidencias técnicas que requieran intervención del proveedor de la plataforma.

El cliente reconoce y acepta que la plataforma tecnológica subyacente es propiedad de Clientify, S.L. y se encuentra sujeta a sus propios términos de uso, que el cliente acepta indirectamente al utilizarla. Estos términos están disponibles en clientify.com/legal.

4. Cómo se contrata el servicio

La contratación de cualquier plan de Dopima se formaliza mediante:

1. Llamada de descubrimiento de aproximadamente 45 minutos, sin compromiso, para evaluar idoneidad mutua.
2. Propuesta comercial personalizada con alcance, plan recomendado, plazos e inversión.
3. Firma de contrato de servicios específico, que prevalecerá sobre cualquier comunicación previa en caso de discrepancia.
4. Pago del primer hito (setup inicial) que activa el inicio de la implementación.

El registro de prueba gratuita en la plataforma Clientify a través de la URL provista por Dopima no constituye contrato de servicio con Dopima — es únicamente una prueba de la plataforma de 14 días.

5. Precios, facturación y forma de pago

Los precios de los planes de Dopima se publican en el Sitio y se confirman en la propuesta comercial. Las características principales del modelo económico son:

• Facturación única: Dopima emite una sola factura por concepto de servicios profesionales, que incluye implementación, soporte continuo y la licencia de la plataforma.
• Moneda: Las facturas se emiten en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD), según se acuerde con el cliente. Cualquier conversión cambiaria se realiza al tipo de cambio publicado por la institución financiera autorizada en la fecha de emisión.
• Hitos de pago: El setup inicial se factura en pagos según se especifique en el contrato. La operación mensual se factura por adelantado.
• Impuestos: Los precios se entienden sin incluir IVA u otros impuestos aplicables, que se sumarán en factura conforme a la legislación vigente.
• Mora: El retraso en el pago superior a treinta (30) días naturales podrá generar suspensión del servicio y, eventualmente, baja de la licencia de Clientify asociada.

6. Cesión y propiedad de la licencia de Clientify

Bajo el modelo de reventa, las licencias de Clientify son adquiridas por Dopima y cedidas en uso al cliente durante la vigencia del contrato. Esto implica:

• La cuenta y subcuenta de Clientify están registradas a nombre de Dopima como Partner.
• El cliente accede a la plataforma con credenciales personales que Dopima le entrega al inicio de la implementación.
• Toda la información, contactos, plantillas, automatizaciones y datos cargados por el cliente son propiedad del cliente y le serán entregados en formato exportable estándar (CSV, JSON) en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de su solicitud expresa.
• Al término del contrato, Dopima procederá a la baja administrativa de la licencia. El cliente puede optar por contratar directamente con Clientify la continuidad de su cuenta — Dopima facilitará el proceso técnico de transición sin costo adicional durante los primeros treinta (30) días posteriores a la terminación.

7. Obligaciones del cliente

Al contratar los servicios de Dopima, el cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz y completa para la implementación.
• Designar un punto de contacto interno con autoridad para tomar decisiones operativas.
• Respetar los términos de uso de la plataforma Clientify, evitando usos prohibidos como envíos masivos no solicitados, spam, contenido fraudulento o ilegal.
• Cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales respecto a sus propios contactos y clientes finales.
• Mantener al día los pagos pactados.
• Notificar a Dopima cualquier incidencia técnica o de seguridad detectada.

8. Obligaciones de Dopima

Dopima se compromete a:

• Implementar los servicios contratados conforme al alcance y plazos pactados.
• Brindar soporte de primer nivel en horario laboral hábil de lunes a viernes.
• Escalar oportunamente a Clientify las incidencias que requieran intervención del proveedor.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente conforme a la Política de privacidad.
• Informar al cliente sobre cambios materiales en la plataforma, en la regulación aplicable, o en estos Términos.
• Entregar los datos del cliente en formato exportable cuando éste lo solicite.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio (textos, imágenes, mockups, diseños, logos, código, blog) son propiedad de Dopima o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

La plataforma Clientify y todos sus componentes técnicos son propiedad de Clientify, S.L. y se encuentran bajo licencia de uso, no de propiedad.

Los desarrollos personalizados, automatizaciones, plantillas y configuraciones que Dopima realice específicamente para el cliente, le pertenecen al cliente al término del proyecto, salvo elementos genéricos reutilizables que forman parte del know-how de Dopima.

10. Limitación de responsabilidad

Dopima entrega sus servicios con la diligencia profesional razonable, pero no garantiza resultados comerciales específicos (cantidad de cierres, crecimiento en ventas, ROI específico). Los resultados dependen de múltiples factores externos al control de Dopima, incluyendo el desempeño del equipo del cliente, las condiciones de mercado y la calidad de los datos comerciales del cliente.

Dopima no será responsable por:

• Indisponibilidad de la plataforma Clientify por causas atribuibles a Clientify, S.L.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños incidentales.
• Decisiones comerciales tomadas por el cliente con base en los datos o reportes generados por la plataforma.
• Bloqueos, suspensiones o sanciones impuestas por Meta (WhatsApp Business Platform) cuando se deban a uso indebido por parte del cliente.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima total de Dopima frente al cliente, por cualquier causa, no excederá el monto facturado por Dopima al cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

11. Vigencia, renovación y terminación

El plazo de vigencia se especifica en cada contrato de servicios. Salvo pacto en contrario, los contratos se renuevan automáticamente por períodos iguales si ninguna parte notifica su voluntad contraria con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de vencimiento.

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato:

• Por incumplimiento grave: previa notificación con plazo razonable de subsanación (mínimo 15 días) que no haya sido atendida.
• Por mora superior a 60 días: Dopima podrá suspender el servicio y, transcurridos 90 días sin regularización, dar por terminado el contrato.
• Por mutuo acuerdo: en cualquier momento, formalizando un acta de cierre.

A la terminación del contrato, Dopima entregará los datos del cliente en formato exportable y facilitará la transición técnica conforme a la cláusula 6.

12. Modificaciones a estos términos

Dopima podrá modificar estos Términos cuando cambien sus prácticas comerciales, la regulación aplicable o las condiciones del mercado. La versión vigente se publicará en esta URL junto con la fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados por correo electrónico a los clientes activos con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor.

El uso continuado del Sitio o de los servicios después de la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye aceptación de los mismos. Si el cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones, podrá dar por terminado el contrato sin penalidad dentro de los treinta (30) días posteriores a la notificación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o de los servicios prestados, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para clientes ubicados fuera de México, las partes podrán pactar en el contrato de servicios específico la jurisdicción aplicable conforme a la legislación de comercio internacional.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

• Asuntos legales: legal@dopima.com
• Consultas comerciales: hola@dopima.com
• Privacidad y datos personales: privacidad@dopima.com